제1조 (목적)

이 약관은 팅크웨어 주식회사(이하 "회사")가 운영하는 칼트윈 액티브 웹사이트(이하"웹사이트")의 모든 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "이용자"란 회사의 웹페이지에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 자를 말합니다.
2. "서비스 예약"이란 이용자가 회사의 웹사이트를 통해 틴팅 관련 설치 서비스를 예약하는 것을 말합니다.
3. "예약장소"란 이용자가 서비스 예약을 하여 제품을 시공한 장소를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 이용자가 웹사이트에 접속하여 서비스를 이용함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 필요하다고 인정되는 경우 이 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 공지사항을 통해 공지합니다.
3. 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.
4. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 규정되어 있을 경우 그 규정에 따르며, 그렇지 않은 경우에는 일반적인 상관례를 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
   • 틴팅 필름 관련 정보 제공
   • 보증기간 안내 및 확인
   • 제품 장착 서비스 예약
   • 테슬라, 폴스타 차량 전용 제품 장착 서비스 예약
   • 기타 회사가 정하는 서비스
2. 회사는 서비스의 내용 및 제공 방식을 변경할 수 있으며, 이에 대해 이용자에게 사전 통지합니다.

제5조 (서비스 예약)

1. 이용자는 회사의 웹사이트를 통해 서비스 예약을 할 수 있습니다.
2. 서비스 예약 시 이용자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 잘못된 정보로 인한 불이익은 이용자가 부담합니다.
3. 예약신청 후 상담을 통해 일자 및 시간이 확정되며, 제품은 예약 장소에서 결제합니다.
4. 예약점의 상황에 따라 약간의 시간차는 발생할 수 있습니다.
5. 해당 서비스로 제품을 구매한 것이 아니라, 외부에서 취득한 제품의 장착을 원하는 이용자는 제8조의 고객상담을 통해 진행할 수 있습니다.
6. 칼트윈 액티브 웹사이트 내 제품 장착 서비스 예약의 경우 테슬라, 폴스타 차량을 위한 것이므로 그 외 차량의 소유자는 이용할 수 없습니다.
7. 칼트윈 액티브 웹사이트 내 제품 장착 서비스 예약의 경우에만 제품을 선택하고 예약할 수 있습니다.
8. 예약장소에서 선택한 제품 외의 것으로 변경이 가능합니다.

제6조 (서비스의 중단)

1. 회사는 천재지변, 시스템 점검 및 보수 등 불가피한 사유가 발생한 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 중단에 대해 사전 통지하며, 사전 통지가 불가능한 경우 사후에 통지합니다.

제7조 (보증)

1. 예약장소에서 시공한 이용자에게 권리를 보호하기 위한 시공 보증서를 발행하며, 각 제품별 보증기간은 아래와 같습니다.
   • TX시리즈 : 10년
   • GR시리즈 : 10년
   • QS시리즈 : 10년
   • RX시리즈 : 10년
   • ER시리즈 : 7년
   • LX시리즈 : 7년
   • AX시리즈 : 7년
   • 칼트윈 액티브 필름 : 5년, 컨트롤러&리모컨 : 1년
2. 고객부주의로 인한 손상, 고의적인 훼손/파손 및 천재지변 등 회사 및 예약장소가 통제할 수 없는 요인으로 발생되는 사항에 대해서는 보증서비스에서 제외됩니다.
3. 품질보증 서비스를 받기 위해서는 반드시 시공 후 발급받은 보증서를 제시해야 합니다.
4. 틴팅 사용환경(저압나트륨 방식의 황색등의 구형터널 등)및 필름의 보편적인 특징에 따른 일부현상은 보증서비스에서 제외됩니다.

제8조 (A/S)

칼트윈 액티브를 제외한 틴팅필름에 적용되며 칼트윈 액티브의 경우 제9조를 참고하시기 바랍니다.

1. 무상 보증 및 A/S방법

1. 무상 보증 및 A/S방법은 예약장소에서 정품 필름으로 시공한 경우에만 추후 문제 발생시 A/S 받을 수 있습니다.
2. 예약장소에서 시동하였을 경우 발급되는 품질보증서(컴퓨터 출력)를 지참해야 시공 점검 및 A/S처이가 가능하며 보증서가 수기(手記)로 작성된 경우는 시공 점검 및 A/S가 불가할 수 있습니다.
3. 품질보증서는 타인에게 양도되지 않습니다.(차량 양도 시 필름의 품질 보증은 기간 경과와 무관하게 종료됩니다.)
4. 무상 보증 및 A/S방법은 예약장소에서 가능하며, 다른 장소에서는 지원이 불가합니다.

2. 보증 기간 내 무상 A/S 가능한 하자 범위

아래 기준에 따라 예약장소에서 점검 후 새 필름으로 재시공해드립니다. 단, 창유리 몰딩 부분의 탈색은 필름 하자에 포함되지 않습니다. 틴팅 사용환경(저압나트륨 방식의 황색등 구형터널 등) 및 필름의 보편적인 특징에 따른 일부현상은 하자에 포함되지 않습니다.

• 균열 및 갈라짐 : 필름 표면에 줄이 생기거나, 갈라지는 경우
• 필름분리 : SR(Scratch Resistance) 코팅이 분리되거나 필름면에서 분리되는 경우
• 변색 및 탈색 : 특정 부위의 얼룩 현상 또는 전체적으로 필름 변색 및 탈색이 발생한 경우

3. 시공 하자에 따른 무상 A/S적용 범위

시공하자에 따른 A/S기간은 시공 완료 후 3개월 이내로 자세한 하자 범위 예시는 다음과 같습니다. [참고] 양생기간 : 하절기(1~2주) / 동절기(3~4주)

• 운전자 뷰잉 에리어(Viewing Area)의 경우 도트 매트릭스 기준 좌측 10cm및 하단 10cm, 상단 20cm 안쪽 부분과 우측 A필라 안쪽 10cm부분에 이물질이 가로 5cm x 세로 5cm 면적안에 3개 이상 있을 경우
• 운전자 뷰잉 에리어 이외의 창유리는 외부 3m 후방에서 이물질이 현저히 드러난 경우

4. 시공 후 취급 부주의로 인한 유상 A/S범위

• 시공 완료 후 권고한 시간이 경과하기 전에 창문 내림 등으로 인해서 필름이 떨어진 경우
• 외부의 물리적인 힘(안전벨트 버클, 차량용 악세서리 탈착, 네비게이션 거치대 고무 흡착기, 세정 용도의 천에 이물질로 인한 흠집 등)에 의해 필름에 스크래치 또는 필름에 손상이 발생한 경우
• 칼트윈에서 추천(부드러운 중성세제)한 방법이 아닌 일반 유리 세정제 사용 등으로 인한 필름의 얼룩 또는 코팅막이 벗겨진 경우
• 결로현상(겨울철 외부주차등)으로 창유리 몰딩 동결 상태에서 창유리를 작동하여 필름이 벗겨진 경우

고객의 부조의로 필름이 탈착 되어 재시공하는 경우 본사 A/S규정에 따라 시공비가 발생할 수 있습니다.

제9조 (칼트윈 액티브 A/S)

1. 무상 보증 및 A/S방법

1. 무상 보증 및 A/S방법은 예약장소에서 정품 필름으로 시공한 경우에만 추후 문제 발생시 A/S 받을 수 있습니다.
2. 예약장소에서 시동하였을 경우 발급되는 품질보증서(컴퓨터 출력)를 지참해야 시공 점검 및 A/S처이가 가능하며 보증서가 수기(手記)로 작성된 경우는 시공 점검 및 A/S가 불가할 수 있습니다.
3. 품질보증서는 타인에게 양도되지 않습니다.(차량 양도 시 필름의 품질 보증은 기간 경과와 무관하게 종료됩니다.)
4. 무상 보증 및 A/S방법은 예약장소에서 가능하며, 다른 장소에서는 지원이 불가합니다.

2. 보증기간 내 무상 A/S 가능한 하자 범위

아래 기준에 따라 예약장소에서 점검 후 새 필름으로 재시공해드립니다. 단, 창유리 몰딩 부분의 탈색은 필름 하자에 포함되지 않습니다. 필름의 사용환경 및 보편적인 특징에 따른 일부현상은 하자에 포함되지 않습니다.

• 균열 및 갈라짐 : 필름 표면에 줄이 생기거나, 갈라지는 경우
• 필름분리 : SR(Scratch Resistance) 코팅이 분리되거나 필름면에서 분리되는 경우
• 변색 및 탈색 : 특정 부위의 얼룩 현상 또는 전체적으로 필름 변색 및 탈색이 발생한 경우
• 컨트롤러 오작동, 리모컨 오작동 등으로 인한 작동 불능의 경우

3. 시공 하자에 따른 무상 A/S적용 범위

시공하자에 따른 A/S기간은 시공 완료 후 3개월 이내로 자세한 하자 범위 예시는 다음과 같습니다. [참고] 양생기간 : 하절기(1~2주) / 동절기(3~4주)

• 이물질이 가로 5cm x 세로 5cm 면적안에 5개 이상 있을 경우
• 운전자 뷰잉 에리어 이외의 창유리는 외부 3m 후방에서 이물질이 현저히 드러난 경우

4. 시공 후 취급 부주의로 인한 유상 A/S범위

고객의 부주의로 필름이 탈착 되어 재시공하는 경우 본사 A/S규정에 따라 시공비가 발생할 수 있습니다.

• 외부의 물리적인 힘(안전벨트 버클, 차량용 악세서리 탈착, 네비게이션 거치대 고무 흡착기, 세정 용도의 천에 이물질로 인한 흠집 등)에 의해 필름에 스크래치 또는 필름에 손상이 발생한 경우 및 날카로운 도구로 긁을 시 손상될 수 있음.
• 칼트윈에서 추천(부드러운 중성세제)한 방법이 아닌 일반 유리 세정제 사용 등으로 인한 필름의 얼룩 또는 코팅막이 벗겨진 경우

칼트윈 액티브 틴팅 필름은 재시공으로 이해 보증기간이 새로이 연장되지 않으며, 제한적 보증기간을 산정하여 적용합니다.

제10조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:
   • 다른 사람의 명의를 부당하게 사용하여 신청하는 행위
   • 서비스 예약 신청서의 내용을 허위로 기재하는 행위
   • 서비스 내용을 회사 사전승낙 없이 무단으로 복제하는 행위
   • 기타 불법적이거나 부당한 행위
2. 이용자는 이 약관 및 관련 법령을 준수하여야 합니다.

제11조 (고객상담)

1. 이용자는 전화상담이 필요한 경우 월-금까지 09:00-18:00(토, 일, 공휴일 휴무) 1588-0250으로 전화해 상담을 받을 수 있습니다.
2. 이용자는 웹사이트 내 채팅 상담 문의를 통해 상담을 받을 수 있습니다.

제12조 (개인정보 보호)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보 보호정책에 따라 이용자의 개인정보를 처리합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 법령에 의거하거나 수사기관의 요청이 있는 경우는 예외로 합니다.
3. 이용자는 언제나 자신의 정보를 열람, 정정하거나 삭제를 요청할 수 있으며, 회사는 요청을 받은 즉시 삭제 등 처리를 해야 한다.
4. 개인정보 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 해당 담당자로 하여금 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등에 의한 책임을 지게 한다.
5. 수집한 개인정보는 3년간 보유 및 이용할 수 있다.

제13조 (책임의 한계)

1. 회사는 천재지변, 이용자의 고의 또는 과실로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자가 서비스 이용과 관련하여 입은 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 예외로 합니다.

제14조 (지식재산권)

1. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사에 귀속합니다.
2. 이용자는 회사의 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
3. 이용자가 작성한 게시물에 대한 권리와 책임은 이용자에게 있으며, 회사는 게시자의 동의 없이 이를 영리 목적으로 사용할 수 없다. 단, 비영리적 목적인 경우 회사는 게시자의 동의 없이도 이를 사용할 수 있으며 서비스 내의 게재권을 갖는다.

제15조 (분쟁 해결)

1. 이 약관과 관련하여 발생한 분쟁에 대해 회사와 이용자는 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 서울중앙지방법원을 전속적 관할로 하여 소를 제기할 수 있습니다.
2. 이 약관의 해석 및 적용에 관하여는 대한민국 법을 준거법으로 합니다.

부칙

이 약관은 2025년 07월 24일부터 시행합니다.

1. 개인정보의 수집 및 이용 목적

• 예약 일정 확정을 위한 해피콜

2. 수집하는 개인정보 항목

• 사용자로부터 직접 수집하는 개인정보 항목: 이름, 휴대전화번호, 이메일
• 예약 상담 채팅 플랫폼으로 자동 수집하는 개인정보 항목: IP정보, 쿠키정보, 브라우저 정보, 접속정보

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

• 수집일로부터 3개월

4. 개인정보의 제3자 제공

칼트윈 홈페이지 고객님의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래 법률에 특별한 규정이 있는 경우 등 예외적인 경우에는 필요 최소한의 정보를 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리 위탁

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 개인정보 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항

회사는 국내 정보주체의 개인정보를 해외에 이전하고 있지 않습니다. 개인정보 국외 이전이 발생하는 경우 지체없이 개인정보처리방침에 고지하도록 하겠습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

• 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
• 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터 베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
• 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
  • 파기절차: 회사는 각 서비스 별 최초 수집 동의 받은 일자를 시스템/업무 단위 선정하고, 주기적으로 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
  • 파기방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록/저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록/저장된 개인정보는 파쇄기로 파기합니다.

8. 정보주체와 법정대리인의 권리의무 및 행사방법에 관한 사항

• 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 단, 회사는 만14세 이상의 정보주체의 개인정보만 수집하며, 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다.
• 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
• 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
• 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.
• 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
• 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 고객님의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
• 개인정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한 관리
• 개인정보 암호화 및 보안 프로그램 설치
• 개인정보 보관 장소의 시건 장치 설치 및 출입 통제

10. 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치운영 및 그 거부에 관한 사항

• 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.
• 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
• 쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
• 쿠키의 설치·운영 및 거부: 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부 할 수 있습니다.
• 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

11. 개인정보 보호 책임자 및 열람청구 접수 처리 부서

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보보호책임자

• 성명: 이 훈
• 직책: 이사(보)
• 연락처: 1577-4242(평일 09:00~18:00), privacy@thinkware.co.kr

개인정보보호 담당부서

• 부서명: 정보인프라팀
• 담당자: 조대연 책임
• 연락처: 1577-4242 (평일 09:00~18:00), privacy@thinkware.co.kr

12. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

회사는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.

개인정보보호 관련 고객 상담 및 신고

• 부서명: 정보인프라팀
• 담당자: 조대연 책임
• 연락처: 1577-4242(평일 09:00~18:00), privacy@thinkware.co.kr

「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

• 중앙행정심판위원회 : (국번없이) 110 (www.simpan.go.kr)

13. 개인정보 처리 방침 시행 및 변경

• 본 개인정보 처리방침은 2025.07.24 부로 시행 됩니다.
• 본 개인정보 처리 방침은 관련 법규의 변경 또는 내부 정책의 변경에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시에는 홈페이지를 통해 공지합니다.

개인정보 수집 및 이용에 대한 고지

예약 일정 확정을 위한 해피콜 목적으로 아래와 같이 개인정보를 수집 및 이용합니다.

• 수집 및 이용 목적: 예약 일정 확정을 위한 해피콜
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